返品・交換ポリシー
（2025 年 12 月 15 日制定・施行）
hsakurastudio（代表：佐々木 烈）（以下「当店」といいます）は、当店が運営する日常ファッションショッピングサイト（以下「本サイト」といいます）において、お客様がご購入いただいた商品に関する返品・交換について、以下のとおり定めます。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
一、返品・交換の基本方針
本サイトでは「クレジットカード決済」のみを支払い方法として提供しています。返品・交換は、商品到着後7 日以内（配送会社が配達完了と通知した日を起算日とする）にご申請いただくことを基本とします。また、以下のいずれかの条件を満たす場合に限り、返品・交換を受け付けます。
- 商品が注文内容と異なる場合（例：色、サイズ、デザインの誤り）；
- 商品に製造上の不良がある場合（配送過程で生じた損傷を含む）；
- 商品の数量が不足している場合。
※ お客様のご判断ミス（サイズの合わなさ、色の違いの認識、「不要になった」など）による返品・交換は、原則として受け付けておりません。ただし、当社の商品説明が不十分でご迷惑をおかけした場合は、個別に対応させていただきます。
二、返品・交換の申請手順
- 申請連絡：お客様は商品到着後 7 日以内に、本サイトの「お問い合わせ」ページから「返品・交換申請」を選択し、以下の情報を記載してご連絡ください。
- 注文番号（配送伝票に記載されている番号）；
- 商品名・商品コード；
- 返品・交換の理由（不良箇所や誤りの内容を詳しく記載ください）；
- お客様の氏名、電話番号、住所；
- 希望する対応（返品による代金返却／交換商品の発送）。
- 申請確認と対応指示：当社はお客様の申請を確認後、3 営業日以内にメールで申請受け付けの通知と、返品先住所、返品時の注意事項（例：梱包方法、必要書類）をご連絡します。
- 商品の返送：お客様は当社から指示された返品先住所へ、指定された期間内（通常 7 営業日以内）に商品を返送してください。返送料金については、以下の場合に応じて負担者を定めます。
- 当社のミス（商品の誤り、不良品）による返品・交換：返送料金は当社が負担します。お客様は返送時に領収書を保管し、後日当社に提出いただくと、料金をご返金いたします。
- その他の理由（お客様のご都合）による特例での返品・交換：返送料金はお客様が負担します。
- 商品の確認と対応完了：当社は返送された商品を確認後、以下の対応を行います。
- 返品（代金返却）：商品の状態を確認後、5 営業日以内に COD で支払われた代金を、お客様が指定した銀行口座へ振り込みます（振込手数料は当社が負担します）。
- 交換（商品再発送）：交換商品が在庫ありの場合は、商品確認後5 営業日以内に発送します（再発送の送料は当社が負担します）。在庫がない場合は、お客様にメールで通知し、代金返却をご案内します。
三、返品・交換の不適合事例
以下の場合、返品・交換の申請をお断りすることがありますので、ご注意ください。
- 商品到着後 7 日を超えて申請があった場合；
- 商品のタグ、包装材（個包装、外箱）を取り外したり、汚損・破損したりした場合（不良品の確認に必要な場合を除く）；
- お客様の使用・保管により商品に汚れ、傷、破損が生じた場合；
- 洗濯、アイロンかけなどを行った商品；
- 注文番号や商品情報が不明確で、当社が商品の由来を確認できない場合；
- 当社の指示なしに勝手に商品を返送した場合。
四、その他注意事項
- 代金返却について：クレジットカード決済により支払われた代金は、銀行振り込みのみでご返金いたします。お客様は申請時に正しい銀行口座情報（金融機関名、支店名、口座種別、口座番号、名義人）を提供ください。口座情報の誤りによる返金遅延や損失は、お客様の責任となります。
- クリスマス、正月などの繁忙期：年末年始（12 月 25 日～1 月 5 日）や大型セール期間には、返品・交換の確認や処理に通常より時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
- お問い合わせ：返品・交換に関する不明な点は、本サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。当社は営業日（月曜日～金曜日 9:00～18:00、祝日を除く）に対応いたします。
当社は本ポリシーに基づき、お客様に満足していただけるように努めます。また、本ポリシーは必要に応じて改正することがあります。改正後は本サイトに掲載してお知らせいたします。